FAQ

FAQ

Service vinden wij heel belangrijk. Een uitstekende service is dé basis voor een unieke beleving. Wij besteden dan ook veel aandacht aan onze website.

Toch willen wij u graag vanuit één centraal punt optimaal informeren over de belangrijkste aspecten van onze dienstverlening. Heeft u verder nog vragen? U kunt ons telefonisch bereiken op 06-40215258 (9.30-17.00) of via e-mail (info@scttickets.nl) en u wordt zo spoedig mogelijk geholpen. Over service gesproken!

Wat is een wederverkoper van tickets?

Een wederverkoper van tickets is een ticketaanbieder die tickets verhandeldt die reeds doorverkocht zijn. Een wederverkoper van tickets is niet de eerste (primaire) aanbieder (promotor of organisator) van het ticket.

Ik wil binnen de bedenktermijn annuleren, hoe doe ik dat?

Anders dan bij andere online aankopen is er geen wettelijke bedenktermijn van toepassing bij het kopen van kaartjes voor concerten, sportwedstrijden en theater. Op basis van de Wet Koop op Afstand kunt u uw aankoop helaas dus niet ontbinden. De koop en verkoop van tickets valt onder de uitzonderingsbepaling als opgenomen in artikel 7:46i lid 3BW die ziet op tijdsgebonden producten. Ten aanzien van deze tijdsgebonden producten is bepaald dat ze (vanwege hun tijdsgebonden karakter) niet geretourneerd kunnen worden. U kunt dit nalezen op de website van de Consumenten Autoriteit.

Wanneer krijg ik mijn tickets binnen?

Uw tickets worden, zodrag u uw bestelling heeft geplaatst zo snel mogelijk per email (e-ticket) opgestuurd naar het door u opgegeven e-mailadres. U ontvangt de elektronische tickets dan in uw inbox en kunt uw e-tickets zelf thuis uitprinten.

In het geval de door u bestelde tickets hard copy tickets zijn, worden uw tickets per pakketpost van PostNL (Nederland) of via DHL (buitenland) opgestuurd.

Waarom staat er een andere naam op mijn tickets?

SCT Tickets is een wederverkoper van tickets voor verschillende evenementen. Wij kopen kaarten in via een groot netwerk aan leveranciers. De kaarten die u ontvangen hebt, zijn reeds doorverkocht. De naam die u op de kaart ziet staan, is de naam van de eerste koper. Deze persoon heeft zijn kaarten aan ons doorverkocht. De gegevens van de eerste koper dienen wel op de kaart te blijven staan. Iedere kaart heeft echter een unieke barcode, waarmee de geldigheid van de kaart en uw toegang tot het evenement gegarandeerd is.

Waarom staat er een andere prijs op het ticket dan dat ik ervoor betaald heb?

Voor veel concerten en evenementen worden tegenwoordig e-tickets uitgegeven. E-tickets zijn digitale tickets, die vaak via de email verstuurd worden en door de koper zelf uitgeprint dienen te worden. Deze tickets zijn dus gewoon geldig en u dient deze uit te printen en mee te nemen naar het evenement. Uiteraard garanderen wij dat ieder ticket slechts één keer wordt verkocht en ontvangt u geldige tickets met unieke barcodes, waarmee toegang tot het concert, sportevenement of theatervoorstelling gegarandeerd is.

Wat gebeurt er als een evenement waarvoor ik tickets heb gekocht wordt verplaatst?

Indien het evenement waarvoor u tickets heeft gekocht wordt verplaatst, ontvangt u van SCT Tickets een email met daarin informatie over de verplaatsing en de eventuele gevolgen. In veel gevallen blijven uw tickets geldig voor de nieuwe datum en kunt u het evenement op de nieuwe datum bijwonen. Mocht u onverhoopt verhindert zijn op de nieuwe datum dan vragen wij u vriendelijk zo spoedig mogelijk contact op te nemen met ons.

In het geval dat u elders van een mogelijke verplaatsing hoort, zonder van ons hierover informatie te hebben ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk contact op te nemen met ons. Wij zullen dan bovenstaand proces voor u in gang zetten.

Wat gebeurt er als een voetbalwedstrijd waarvoor ik tickets heb gekocht wordt verplaatst?

Speeldata en aanvangstijden van voetbalwedstrijden kunnen tot vlak voor de wedstrijd gewijzigd worden. Mocht de speeldatum of de aanvangsttijd van een wedstrijd gewijzigd worden, dan blijven uw tickets geldig voor de nieuwe datum en/of tijd. Wij willen u er op wijzen dat u bij voetbaltickets kaarten koopt voor een specifieke wedstrijd, waarbij de speeldatum en aanvangsttijd niet per definitie vast staat.

Wij adviseren u daarom om uw reis en verblijf rondom de wedstrijd ruim te boeken en de website van de club goed in de gaten te houden om op de hoogte te blijven van wijzigingen. Mocht de wedstrijd binnen hetzelfde weekend worden verplaatst (bijv. van zaterdag naar zondag), dan is het uw eigen verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat u de wedstrijd kunt bijwonen. Mocht dit niet lukken, dan komt u in dit geval niet in aanmerking voor een restitutie.

Wat gebeurt er als een evenement wordt afgelast?

In het uitzonderlijke geval dat een evenement geheel wordt afgelast, ontvangt u van SCT Tickets een email met daarin informatie over de afgelasting en heeft u (met uitzondering van een faillissement van de organisator) recht op restitutie van het orderbedrag.

Ik heb geen bevestiging van mijn bestelling gehad, wat nu?

Als u een reservering hebt geplaatst bij SCT Tickets, maar binnen 10 minuten geen reserveringsbevestiging hebt ontvangen op het door u opgegeven e-mailadres raden wij u aan om eerst te controleren of de reserveringsbevestiging niet in uw spam-filter terecht is gekomen. Mocht dit niet het geval zijn, dan raden wij u aan zo spoedig mogelijk contact op te nemen met ons. U kunt dit doen per e-mail (info@scttickets.nl) of per telefoon. We zullen dan samen met u kijken of er mogelijk iets fout is gegaan tijdens de bestelling en direct hierop actie ondernemen.

Op het moment dat u na het afronden van uw betaling op onze bedankpagina komt en een ordernummer hebt gekregen, is uw reservering definitief. Ook als u geen reserveringsbevestiging per e-mail hebt ontvangen, maar de betaling wel is geslaagd is uw order definitief. Wij raden om deze reden dan ook altijd aan om eerst contact op te nemen met ons alvorens u een nieuwe reservering plaatst.

Zijn mijn zitplaatsen naast elkaar?

SCT Tickets streeft er naar om alle zitplaatsen binnen één reservering naast elkaar te plaatsen. Dit is echter niet altijd mogelijk. Als u er zeker van wilt zijn of uw plaatsen naast elkaar zijn, dan raden wij u aan om voor uw bestelling contact op te nemen met ons. In onfortuinlijke gevallen is het soms helaas niet anders mogelijk dan dat uw tickets zich niet naast elkaar bevinden. Wij zullen er dan uiteraard voor zorgen dat de zitplaatsen zich zo dicht mogelijk bij elkaar in de buurt bevinden.

Via welke methoden kan ik betalen?

Bij SCT Tickets kunt u uw bestelling op verschillende wijzen betalen. U kunt betalen via iDeal (internetbankieren), PayPal of per overboeking.

Hoe kan ik tickets aan jullie verkopen?

Bent u onverhoopt verhinderd een evenement bij te wonen? Geen nood, u kunt uw tickets te koop aanbieden aan SCT Tickets. Door ons te bellen of een mail te sturen kunt u aangeven welke tickets u in bezit heeft en graag zou willen verkopen. SCT Tickets streeft ernaar uw aanvragen binnen 3 werkdagen te beantwoorden.

Hoe weet ik dat mijn e-ticket geldig is?

SCT Tickets levert alleen originele en daarmee geldige e-tickets voor concerten, voorstellingen en andere evenementen. De e-tickets zullen door ons in de originele staat worden geleverd. Dit betekent dat in veel gevallen de oorspronkelijke kostprijs nog op het e-ticket staat vermeld en ook de naam van de eerste koper. De tenaamstelling van het door u ontvangen e-ticket doet niets af aan de geldigheid van uw e-ticket. De unieke barcode(s), die op ieder e-ticket staan gedrukt, zullen u toegang geven tot het evenement. Heeft u toch nog vragen over de door u ontvangen e-tickets? Neem dan altijd alleen contact op met SCT Tickets.